Отзывы наших клиентов

Наталья, здравствуйте. Спасибо, что сообщили о произошедшей неприятной ситуации. Мы сразу же проверили ваш счёт и пообщались с врачом, который был на приёме. Оказалось, что доктор консультировал вас по поводу кастрации. Именно поэтому в счёт добавилась не только оплата за чистку желёз, но и консультация.
Приносим свои извинения за то, что наши сотрудники заранее не предупредили вас об этом и не упомянули стоимость самой процедуры. На сегодняшний день чистка параанальных желёз стоит 682₽, а стоимость консультации в течение 15 минут обошлась в 825₽. Итого 1507₽.
Мы обязательно ещё раз разберём эту ситуацию на ближайшем собрании врачей, чтобы следующий ваш визит больше ни в коем случае не омрачился.

Лада Владимировна, здравствуйте. Как же приятно читать ваши строки 🤗 Большое спасибо за такой тёплый отзыв!
Аима Александровна — молодой, но очень грамотный доктор, который за 6 лет практической деятельности в отделении реанимации и интенсивной терапии сталкивалась с самыми сложными задачами и решала их совместно с другими специалистами. Желаем вам и Соне крепкого здоровья и только профилактических визитов в ветклинику 💙

Елена Николаевна, здравствуйте. Мы рады, что котик быстро восстановился, а оказанные процедуры принесли свои плоды. Хушбахт Сатторович Абдуллоев – хирург с опытом работы более 10 лет, отлично знающий и любящий своё дело. Спасибо, что оценили его труд 🙏 Желаем вам терпения и положительных результатов в дальнейшем лечении питомца. При любых сомнениях или вопросах обязательно обращайтесь.

Ирина Сергеевна, здравствуйте. Большое спасибо, что оценили внимание и труд Вадима Сергеевича 🙏
Кастрация и стерилизация кошек в филиалах наших клиник проводятся только полноценной хирургической бригадой с соблюдением всех правил асептики и антисептики. А использование ингаляционной анестезии дополнительно снижает возможные риски осложнений. Желаем вашим питомцам крепкого здоровья и только профилактических визитов в ветклинику — ждём на вакцинацию 💙

Антон Александрович, здравствуйте. Большое спасибо, что так подробно рассказали о возникшей проблеме и её решении. Мы очень рады, что Цейсу сейчас намного лучше. Надеемся, что в дальнейшем не возникнет рецидивов, и котик будет в отличном состоянии. В любом случае при любых сомнениях сразу обращайтесь — иногда пара часов играют большую роль. Ещё раз спасибо за пожелания и за то, что оценили труд Хушбахта Сатторовича 🙏

Здравствуйте, Елена Анатольевна. Спасибо вам за добрый отзыв 💙 Мы рады, что оправдали ваши надежды. В наших клиниках используется ингаляционная анестезия и современное эндоскопическое оборудование, поэтому животные после стерилизаций действительно выходят к своим хозяевам на своих лапках, будто ничего и не было 🐾
Желаем вашему питомцу скорейшего восстановления и ждём на ежегодные прививки 🤗

Здравствуйте, Юлия Александровна. Хушбахт Сатторович Абдуллоев – хирург с опытом работы более 10 лет. Он очень любит своё дело, поэтому ежегодно повышает квалификацию и участвует в научных конференциях. Это позволило оказать профессиональную помощь вашему питомцу без хирургического вмешательства. Спасибо, что оценили его знания и труд 🙏 Ждём вас с любимцем на профилактические процедуры 🙂

Здравствуйте, Ирина Михайловна. Большое спасибо за отзыв)
Мы знаем, что животные с эпилептическими приступами – это всегда сложные пациенты с непредсказуемым результатом от терапии. Таким питомцам всегда нужен чёткий контроль течения заболевания, а также особый подход в диагностике и лечении. Именно поэтому Станислав Эдуардович прошёл курсы повышения квалификации по неврологии и теперь может помогать пациентам с такой сложной проблемой.
Мы очень рады, что Микуша сейчас чувствует себя намного лучше) По любым вопросам обязательно обращайтесь – будем искать возможные выходы из любых ситуаций.

Здравствуйте, Наталья Борисовна. Спасибо вам за обратную связь.

Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о наших ветеринарных врачах. Ведь мы очень внимательно относимся к выбору сотрудников, поэтому в клинике работают только дипломированные и сертифицированные специалисты.

Наша клиника работает по предварительной оплате за консультативно-диагностический приём. Поэтому вы заранее оплатили за приём и диагностику. Однако только после осмотра и проведения диагностических процедур врач может назначить индивидуальную терапию и провести дополнительные манипуляции. Именно поэтому стоимость укола не могла быть заранее учтена в счёте. Следовательно, вас попросили оплатить второй счёт за проведение инъекции.

Во время первичного приёма вы сообщили врачу, что у Савелия была однократная рвота и немного жидковатый стул. Также вы упомянули о смене влажного корма неделю назад. После сбора информации о питомце выяснилось, что котик не вакцинирован. Однако Савелий контактирует с двумя другими вашими не вакцинированными кошками, которые недавно тоже были в ветеринарной клинике. Ещё вы сказали, что занимаетесь волонтёрством. Все эти факты увеличивают риск заболевания ваших не привитых животных вирусными инфекциями. Именно поэтому и потребовалась сдача биоматериала на вирусные инфекции.

На основании собранных данных, клинического осмотра и результатов проведённых исследований врач поставил предварительный диагноз – панкреатит. После чего назначил симптоматическое лечение.

Вечером Савелию стало хуже, и вы привезли его на повторный приём. В итоге котик был оставлен в стационаре, где ему сделали необходимые процедуры. После них Савелию стало лучше, и он покушал.

Утром мы провели дополнительную диагностику, в том числе и УЗИ брюшной полости. По результатам диагностики вам сообщили, что есть косвенные признаки инородного тела в желудочно-кишечном тракте. Пожалуйста, обратите внимание, что в заключение протокола УЗИ написано «нельзя исключить».

После этого доктор предложил возможные варианты решения проблемы от простого к сложному:

1. симптоматическое лечение в условиях стационара;
2. рентгенологическое исследование с контрастом;
3. диагностическая лапаротомия.

Мы посмотрели записи с видеокамер – врач не настаивал на операции. Также озвученные диагностические процедуры можно было сделать в любой другой клинике. Для нас важнее именно результаты исследований.

К сожалению, после приёма вы решили забрать Савелия домой, поэтому более суток мы не могли проводить ему симптоматическую терапию и поставить истинный диагноз. Но мы всё равно пытались помочь – доктор в свой выходной день бесплатно консультировал вас по телефону.

В этой ситуации вины врачей нашей клиники нет, так как мы не успели провести полноценную диагностику и поставить окончательный диагноз. Следовательно, необходимое лечение Савелий так и не прошёл.

Мы понимаем, что вы очень волновались за здоровье своего питомца. Извините, нам надо было это учесть и сделать особый акцент на некоторых словах во время пояснения результатов диагностики.

Наши врачи очень старались разобраться в этой ситуации, и ни в коем случае не хотели причинить вред Савелию или навязать ненужные процедуры. Скорее всего, произошло какое-то недопонимание. В любом случае, двери наших клиник всегда открыты для вас.

Здравствуйте, Вера Дмитриевна. Спасибо за обратную связь. С доктором пообщались, амбулаторную карту проверили. На первичном приёме 16 марта врач Федячева М. В. провела необходимую диагностику и назначила соответствующее лечение, учитывая и выявленный копростаз. Доктор назначил «Экспресс Успокоин», потому что на приёме и во время проведения диагностических процедур Маркес очень беспокоился. Препарат минимизировал бы стресс не только в условиях клиники, но и при дальнейшем её посещении. Глубокая очистительная клизма проводится под седацией, а это всегда анестезиологические риски для животного, поэтому врач первично и назначил Маркесу применение препарата «Дюфалак» из-за имеющихся у вас жалоб на отсутствие дефекации в течение дня первичного приёма.
На повторном приёме доктор Чильчигешева А. А. лишь скорректировала назначенную ранее терапию, исходя из общего состояния животного и результатов диагностики.
Жаль, что у вас в итоге сложилось негативное мнение о враче нашей клиники. Возможно, с нашей стороны не было достаточных пояснений о своих действиях. Но мы всё равно учтём все ваши замечания и постараемся как можно лучше оптимизировать работу ветеринарных врачей путём повышения их квалификации. В любом случае наши специалисты готовы помочь вашему питомцу в любое время суток.