Напишите свой отзыв
Пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями
Здравствуйте.
Хочу выразить Благодарность ветеринарным врачам и ассистентам на ул Веневской .
Многих фамилий не знаю!
Заведующий реанимации Анастасии.
Емельяновой Ольги Вадимовне (любимый доктор Дуса)
Балашовой терапевт.
Врачу и ассистентам дежурившему последние часы жизни моего Любимого кота Дуса.
Мы, боролись все как могли со смертельным заболеванием Крупноклеточная лимфома.
Но болезнь Съела моего пушистика Дусика.
У Дуса очень сложная и тяжелая судьба была. Котик мало социален, кусачий был.
Но он боролся и хотел жить!!!
Но Онкология не дала шанс моему Дусику.
Спасибо всем кто принимал участие в лечение и реанимации моего кота Дуса!
Хозяйка Наталья.
Наталья Евгеньевна, здравствуйте. Примите наши искренние соболезнования 🙏 Конечно, мы помним Дуса, и нам очень печально осознавать, что его уже нет. Представляем, сколько сейчас боли в вашем сердце.
Мы благодарны за то, что вы доверили нам заботу о своём любимце. Но также мы хотим поблагодарить и вас — не смотря на тяжёлое заболевание Дуса, вы до последнего делали его жизнь максимально комфортной. Поверьте, он это оценил. И мы оценили — это очень трогательно, поэтому остаться равнодушными было просто невозможно.
Мы знаем про непростой характер вашего любимца — и оттого ещё сильнее чувствуется его желание бороться и жить. Пусть память о нём будет не только грустной, но и согревающей: уверены, у вас осталось много приятных и добрых воспоминаний!
Двери нашей клиники всегда открыты для вас. Берегите себя. 💙
Здравствуйте. Ранее мы регулярно посещали клинику с нашей кошкой и рекомендовали ее друзьям, но вчера решили, что больше филиал на Веневской посещать не будем.
Проблемы начались с записи: ни на заявку с сайта, ни в Telegram клиника не отвечала в течение дня. Дозвониться удалось, время нашли. Однако, приехав на прием, мы прождали 45 минут. Выяснилось, что из-за экстренных пациентов планового приема нет. Возникает вопрос: почему нас не предупредили заранее звонком или хотя бы на ресепшене при входе? На тот момент прием уже сдвигался на час.
На мой вопрос о вариантах действий администратор ответил, что они спасают жизни экстренных пациентов, а для нас вариантов нет. Простите, но у моей кошки было хриплое дыхание, и мне нужно было убедиться, что нет инородного тела, это тоже требует срочности. Я выбрала Алисувет именно из-за возможности сделать и рентген, и УЗИ, а в итоге столкнулась с полным отсутствием альтернатив.
Отдельно про условия в филиале на Веневской — это просто жесть. Невыносимая вонь: запах человеческого пота настолько сильный, что дышать практически нечем. Очень душно, вентиляции нет. В зале ожидания смешаны кошки и огромные собаки без намордников. Все сидят час, ждут. Находиться там физически неприятно и тяжело.
В итоге я сама вспомнила о филиале на Витте и попросила записать нас туда — администраторы сами не догадались перераспределить поток. В филиале на Витте нас приняли сразу, за что огромное спасибо персоналу. Там чисто, свежо, красиво и очень добрые люди. Мы остались довольны.
Выводы и рекомендации:
1. На Веневской необходимо обучить администраторов поведению в конфликтных ситуациях и работе с записью. Я понимаю, что экстренные случаи важнее, но можно было все решить одним звонком, предупредить, предложить другое время или другой филиал? В чем проблема?
2. Клиника позиционирует себя в ценовом сегменте выше среднего, и за эти деньги хочется получать комфорт и клиентоориентированность.
3. Срочно решите проблему с вентиляцией. У вас стационар, люди ждут питомцев из реанимации, некоторым морально плохо. Нужен свежий воздух, а не духота и вонь, как в советском плацкарте в июле. В стационаре не должно быть такого запаха — это недопустимо.
Если администрация захочет связаться со мной, данные есть в клинике. Кошка Бася. Дата посещения — 7.10. Филиалу на Витте оставлю отдельный отзыв с пятью звездами.
Юлия, здравствуйте. Спасибо за подробный отзыв — он помогает нам увидеть ситуацию со стороны, что улучшает работу клиники.
Сожалеем, что визит в филиал на Венëвской оставил у вас неприятные впечатления. Однако мы хотели бы прояснить некоторые моменты.
В нашу клинику поступают животные практически без перерыва, и мы очень стараемся справляться с большим потоком пациентов. Наши администраторы перезванивают по заявкам и отвечают в чатах при первой же возможности. Да, иногда ожидание длительное, но всё же мы не оставляем отклики владельцев без внимания.
Касаемо вашего ожидания в клинике: мы ни в коем случае не обесцениваем ситуацию именно с вашим питомцем. Однако в этот момент наши врачи оказывали экстренную помощь животному с отказом дыхания — такие случаи всегда становятся абсолютным приоритетом, ведь речь идёт о спасении жизни здесь и сейчас, ведь важна каждая секунда.
К сожалению, длительность реанимационных мероприятий невозможно спрогнозировать, поэтому администратор и не могла сориентировать вас по времени. Однако мы уже провели беседу, как лучше выстраивать работу в подобных ситуациях.
По поводу условий в филиале: мы услышали ваши замечания о духоте и запахах. В помещении на данный момент работают несколько вытяжек и кондиционеров. Но мы усилим контроль за их включением и поддержанием комфортного микроклимата.
При этом стоит учитывать специфику ветеринарной клиники: сюда приводят больных животных, многие из которых находятся в тяжёлом состоянии, и специфические запахи — это неизбежная часть такой работы. Даже при отличной вентиляции полностью устранить их невозможно.
Наше помещение (как и любое другое) рассчитано на ограниченное количество людей. В часы высокой нагрузки, когда в зале ожидания собирается много владельцев с больными питомцами, избежать ощущения духоты бывает сложно — это общая особенность пространств, где одновременно находится много людей и животных.
Спасибо, что в итоге выбрали филиал на Витте — рады, что вам и Басе там было спокойно и комфортно.
Двери «Алисавет» для вас по-прежнему открыты, и мы сделаем всё возможное, чтобы в будущем визиты проходили без лишнего стресса.
Клиника подходит только для ежегодной вакцинации.Несколько лет водила собаку в эту клинику, вежливые сотрудники, много профильные и как казалось квалифицированные врачи. Но это до первой серьёзной болезни, как оказалось. Собаке делали и анализы, и рентген, и узи, все это стоит немалых денег. Но за 4 посещения не добились никаких улучшений. Собаке становится хуже, она стремительно теряет в весе, но это по мнению администратора не серьезный случай и в клинике есть более важные пациенты. Поставить диагноз, скорректировать неработающие назначения за прошлые 3 приёма клиника посчитала не нужным, и состояние пациента, которую лечили якобы, тоже не интересует.
Екатерина Фëдоровна, здравствуйте. Благодарим за отзыв и искренне сожалеем, что опыт обращения в нашу клинику оставил у вас тяжёлые впечатления.
Мы очень серьёзно относимся к состоянию каждого питомца, поэтому хотим прояснить несколько моментов, чтобы вы знали, как складывалась ситуация с лечением вашей собаки.
Действительно, в день приёма у врача был очень напряжённый график, поэтому администратор заранее деликатно предупредила вас об ожидании — это связано с тем, что в клинике одновременно находился пациент в очень тяжёлом состоянии. Когда врач освободилась и была готова осмотреть собаку, вы, к сожалению, покинули клинику.
Мы не оставляли ситуацию без внимания: вашей собаке был рекомендован повторный осмотр у лечащего врача 24 сентября, но визит так и не состоялся. Также в плане лечения было рекомендовано посещение узких специалистов (в том числе пульмонолога), однако на эти консультации вы даже не записались.
Что касается динамики состояния: вы утверждаете, что собаке становилось хуже, однако в медицинской карте зафиксировано ваше устное замечание о том, что со стороны дыхательной системы наблюдались улучшения. А мы всегда опираемся на такие наблюдения владельцев — они очень важны для оценки эффективности терапии.
Понимаем, что длительное ожидание могло усилить ваше беспокойство, однако именно непройденные этапы лечения тормозят видимый прогресс терапии. Если вы готовы продолжить работу с нами, мы готовы заново оценить состояние собаки, скорректировать план лечения и уделить достаточное количество времени.
12 июля 2026г привозили кошку на ежегодную вакцинацию и стрижку когтей.
К сожалению, ни по телефону, ни перед началом приема нас не предупредили, что обе процедуры будет делать неумелый стажер, а врач Балашова
Мария Владимировна только сделает запись в паспорт кошки.
Стажер суетился, с первого раза не смог поставить прививку, часть препарата просто разлил на стол.
Когда дошло дело до стрижки когтей, стажер побежал за таким же неумелым и неуверенным сотрудником, как и он сам, но у них все равно не получилось провести процедуру, наконец врач заметила, что коллегам нужна помощь и втроем они смогли подстричь когти кошке.
Почему мы должны платить за такой сервис?
Анна, здравствуйте. Спасибо, что нашли силы написать — такие отзывы даются непросто, и мы это очень ценим.
Нам искренне жаль, что визит в клинику стал для вас и вашей кошки стрессом. Когда волнуется любимый питомец, сердце сжимается — мы это по-настоящему понимаем.
Мы разобрали ситуацию с командой и сделали выводы: теперь врач не просто фиксирует приём, а тщательно контролирует процесс от начала до конца. Для нас важно, чтобы вы чувствовали: питомец в надёжных руках, а рядом — человек, который всё контролирует и не торопится.
Надеемся, когда‑нибудь вы снова решите довериться нам — мы постараемся сделать визит максимально спокойным: без суеты, с бережным подходом и вниманием к каждой мелочи. Двери нашей клиники для вас открыты.
Ещё раз от всей души приносим извинения за тот день.
Благодарность Гордееву Максиму Алексеевичу.
В ночь с 01 на 02 января у моей кошки случился приступ острой боли из-за камней в мочеточнике, который я приняла за тромбоэмболию (она кардиоренальный пациент). При посещении клиники «АлисаВет» на Венёвской, к счастью, тромб не был обнаружен, и после ряда манипуляций мы уехали домой.
На следующий день позвонил Максим Алексеевич и всё подробно объяснил: что это было за состояние, чем оно отличается от тромбоэмболии, что делать в том и другом случае, дал рекомендации по текущему состоянию кошки.
Беседе Максим Алексеевич уделил максимум времени, и показал себя не только высокопрофессиональным специалистом, но и сопереживающим, душевным человеком.
После общения с ним стало гораздо спокойнее, появилось дополнительное чувство уверенности.
Большое-большое спасибо!
Здравствуйте, Светлана Юрьевна. Благодарим за отзыв 🙏
Мы понимаем, как важно в нужный момент поддержать и понятно пояснить владельцу о состоянии его питомца — без этого возникает страх, сомнения и неопределённости. Зная ответы на вопросы, людям спокойнее — от этого спокойнее и самому питомцу. А это очень важно. Спасибо, что оценили нашу работу и заботу!
Руководству и коллективу ветеринарной клиники «АЛИСАВЕТ»
Уважаемые врачи и все сотрудники клиники!
Я, владелец собаки породы американский стаффордширский терьер по кличке Бакс, выражаю вам свою искреннюю благодарность за профессиональную помощь и попытку спасти жизнь нашего питомца.
В течение трех суток, ваша команда делала все возможное для стабилизации состояния Бакса. Мы высоко ценим слаженную работу врачей, ассистентов и всего персонала, который оказывал помощь нашему питомцу круглосуточно.
Несмотря на трагический исход, мы хотим отметить ваш высочайший профессионализм, оперативность и применение современных методик лечения. Отдельная благодарность за человеческое отношение, готовность ответить на все наши вопросы и моральную поддержку в этой тяжелой ситуации.
Ваша клиника проявила себя как учреждение, где ценят жизнь каждого пациента и борются за него до конца.
Желаем вашему коллективу крепкого здоровья, профессиональных успехов и сил в вашем нелегком, но таком важном деле.
Изабелла Эдуардовна, здравствуйте. Ваши слова и радуют, и печалят одновременно. Да, наша команда очень старалась помочь — мы действительно сделали всё возможное. Большое спасибо, что положительно оценили нашу слаженную работу, не смотря на печальный исход. И благодарим за добрые пожелания!
Спасибо Анастасии Мусыновой и доктору, который в ту ночь работал, к сожалению не знаю ФИО… за нашу Айвори и двух богатырей. Очень внимательный и чуткий персонал в клинике, всегда поддержат, успокоят. Всегда рекомендую Алисавет знакомым , кто то даже был и тоже остался очень доволен. На днях снова попали в клинику на приём к хирургу Юрковой Анне Сергеевне с Мирабель, воспаление параанальных желез, всё осложнялось беременностью собаки, но доктор сделала всё ,чтоб обойтись без наркоза и антибиотиков, Мирабель выздоровела, все хорошо. Я была приятно удивлена, когда через несколько дней доктор мне позвонил и спросил про самочувствие собаки 🐩. Спасибо ещё раз всему коллективу клиники.
Камилла Зайнутдиновна, здравствуйте. Наша команда всегда работает слаженно и беспокоится о своих маленьких пациентах. Большое спасибо, что оценили нашу заботу 🤗 Рады, что у Мирабель всё хорошо! Желаем крепкого здоровья ей и её малышам!
* Хотим выразить огромную благодарность руководителю и всем сотрудникам ветклиники Алисавет (Витте д 2 и Веневская д 3а) за профессионализм, чуткость, понимание и доброту к пушистым пациентам и их волнительным хозяевам ! Спасибо, что в трудные моменты Вы рядом! С Алисавет мы вместе уже много лет, и ,если что, то только к Вам!!!!С огромной благодарностью
родители кошки Мурашки, а также собак Панды, Чипсы и Сильвы.
Алла, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв ☀️ Так же приятно, когда владельцы ценят труд каждого специалиста из нашей команды!
Мы всегда готовы прийти на помощь, проконсультировать и просто по-человечески поддержать 🙏
Спасибо персоналу вет клиники, а особенно Мусыновой Анастасии за нашу Джесси (Джини). Однажды ночью в феврале я прибежала к ним из соседней вет клиники с очень тяжёлым щенком. Мы обращались в очень известные клиники и только теряли время , диагноза точного у нас не было ,как и нормального лечения. В Алисавет у меня сразу забрали щенка, доктор потом рассказала, что и как будет происходить. Я даже и не надеялась ,что Джесси выживет. Джесси находилась а стационаре 5 дней. Два раза в день мне звонили и рассказывали о её состоянии и о её лечении, а по вечерам в часы приёма можно было её проведать. Вот так иногда и не знаешь, что есть такая хорошая клиника недалеко от дома . В клинике чисто, все сотрудники очень вежливы. Пока Джесси лежала в стационаре я познакомилась со всеми врачами и все они професионалы своего дела. Спасибо вам за нашу Джесси 💕. Она выросла в очень красивого той пуделя.
Камилла Зайнутдиновна, здравствуйте. Спасибо Вам за подробный отзыв ☀️ Лечение и постоянный врачебный контроль именно в стационаре чаще всего и позволяет вытянуть питомцев с того света. Благодарим Вас за то, что доверились нашим специалистам и согласились на оказание помощи именно в стенах клиники. Благодаря Вашей смелости, решительности и любви в итоге Джесси здорова и каждый день радует Вас 🙏 Желаем крепкого здоровья и только профилактических визитов в клинику ✨
Здравствуйте.
Хочу дополнить мой отзыв, который оставила немного ранее.
Работой персонала, организацией работы и возможностями клиники всегда была очень довольна.
Но однажды произошла ситуация, когда пришлось долго ждать ( почти час ) приёма по записи.
Мне принесли извинения, но мне всё равно было очень неприятно.
И я об этом написала в чат клиники, после чего мне перезвонили, снова принесли извинения и дали виртуальную карту с 3% скидкой на приёмы и обследования, и 500 руб. аванс для последующей оплаты услуг.
Это было очень приятно и неожиданно.
Я очень благодарна владельцам, руководству и персоналу клиники за такое внимательное отношение к клиентам.
Спасибо большое 💛
Юлия Николаевна, здравствуйте. Ещё раз спасибо за обратную связь. Мы провели работу над ошибками и постарались сгладить неприятные моменты. Благодарим за понимание 🙏 Будем стараться стать ещё лучше.
🐾 Приём животных возможен только владельцем совершеннолетнего возраста после предварительной записи!
☝️ У «Алисавет» НЕТ вызывной службы! Если вам кто-то предлагает приехать на дом от нашей клиники - это мошенники.