Отзывы наших клиентов

Уважаемая Екатерина Игоревна. Анализируя амбулаторную карту, Вашего питомца и данные видео фиксации, мы обнаружили, что 17.08 Вы обратились со следующими жалобами: у собаки была общая слабость и отсутствие аппетита. Также Вы указали, что возможно было умышленное отравление со стороны соседей. Во время приёма собака передвигалась самостоятельно, а признаков паралича или плегии не наблюдалось.

В ходе осмотра доктор Селезнева Г.С. определила синдром острого живота, поэтому Вас с питомцем направили на рентгенографию. После проведённой диагностики выявили инородный предмет (металл) размером 5 мм. Мы абсолютно согласны, что именно такой размер найденного объекта может и не вызывать боль, но инородный предмет мог быть частью, например, игрушки, которая в действительности окажется размером больше.

Уже во время первого посещения врач вписала в Вашу выписку, что возможна дископатия. То есть, клиническое мышление врача о заболевании межпозвоночных дисков имело место быть. Однако этот диагноз ушёл на второй план после того, когда 18.08 при повторном обращении Вы указали на хорошее состояние собаки. К тому же инородный предмет уже оказался в толстом отделе кишечника.

Согласно научным исследованиям и физическим свойствам лучей рентгена обнаружить экструзию межпозвоночного диска невозможно. Чтобы это выявить, нужно провести контрастную рентгенографию (миелография) или МРТ – только это позволит оценить компрессию спинного мозга. Мы не направляли Вашего питомца на такие исследования, т.к. на момент обращения не было симптомов паралича, который никак не связан с обнаружением инородного тела в кишечнике.

Таким образом, симптомы заболевания при первичном обращении к нам 17.08 абсолютно отличаются от тех, с которыми Вы обратились в Одинцовскую ветеринарную клинику 19.08.

Нам очень жаль, что собаке стало хуже, и возникли новые симптомы – это дало Вам повод сомневаться в компетенции нашего специалиста.

Мы искренне надеемся, что Вашему питомцу поможет лечение у наших коллег. Однако если вновь потребуется помощь специалистов нашей клиники, мы гарантируем, что без проблем проведём качественный приём.

Спасибо Вам за обратную связь. Это очень важная информация для нас – мы проанализировали произошедшую ситуацию, поэтому впредь сможем помогать и другим четвероногим ещё на более высоком уровне.

Татьяна Борисовна, соболезнуем вам по поводу смерти вашей кошки. Мы делали всё, что могли. Надеялись на успех операции и реанимационных действий. Нам искренне жаль, что все манипуляции не помогли сохранить жизнь вашему питомцу.
Мы провели служебное расследование относительно вашего обращения и в результате выяснили, что дежурный администратор назвала вам неточную информацию о стоимости услуг и точного места нахождения тела кошки из за сбоя программного обеспечения. Т.к. администраторы не имеют доступа к холодильным камерам и журналам, то оперативно проверить точное место нахождения кошки она не смогла.
Анализ истории болезни позволяет оценить, что состояние вашего питомца в момент поступления в клинику было тяжёлым, требовались реанимационные мероприятия. Отвечая на звонок, администратор и даже врач, конечно, не смогли дистанционно предугадать, какая реальная помощь требуется и сколько это будет стоить. В ходе расследования мы выяснили, что доктор была с вами на связи в течение суток и держала в курсе всех манипуляций.
Данные факты ни в коем случае не снимают ответственность с нас, мы обязательно учтём это в нашей работе.
Примите ещё раз наше искреннее соболезнование. Извините, что мы не смогли помочь Милене.

Здравствуйте. Благодарим Вас за то, что поставили в известность руководство и подробно написали свою историю обращения в клинику. Спасибо, что отметили неравнодушное отношение к питомцу со стороны ветврача-терапевта Лебедевой Я.С.

От лица всего коллектива хочу извиниться перед Вами из-за сложившейся ситуации, по причине которой у питомца возникли проблемы со здоровьем, а у Вас появилось много вопросов.

Нам важна судьба любого питомца, с которым обращаются в нашу клинику. Китти не исключение — мы провели служебное расследование, в ходе которого осуществили: просмотр видеозаписей операции, Ваших посещений и общения с докторами, оценили протокол анестезии, провели внеочередное собрание врачей.

В результате проведенной работы выяснили, что после предварительного осмотра Китти была отнесена к первой категории анестезиологического риска (согласно рекомендациям ASA). Операция проходила с соблюдением протокола мультимодальной анестезии. Пробуждение было без особенностей и дыхательной недостаточности.

Через два дня после операции у Китти возникли недомогания, которые Вы описывали, как вялость, отсутствие аппетита, жидкий стул с запахом, тяжелое дыхание. Мгновенные анализы крови указывали на тромбоцитопению.

Учитывая основные  жалобы и симптомы (рвота и жидкий стул), доктор Судьина Д. А. предположила, что возможны инфекции желудочно-кишечного тракта, воспалительные процессы в брюшной полости.

Не исключаем, что клиническое мышление доктора могло бы быть иначе, если у Китти изначально выявлялся симптомокомплекс заболеваний дыхательной системы.

Еще через два дня при повторном приёме выяснилось, что состояние Китти не улучшилось, а, напротив, дыхание стало со свистом — были явные признаки трахеита и ларингита. Эти симптомы, конечно, уже указывали на послеоперационные осложнения со стороны дыхательной системы.

К сожалению, на сто процентов не бывает безопасных препаратов и методов анестезии, хотя мы используем лучшие препараты, что сейчас есть в принципе – это Севофлуран и Изофлуран. Не смотря на это, осложнения разного рода иногда всё же встречаются.

Ни в коем случае не хочу перекладывать ответственность, однако, согласно научным публикациям, осложнения в виде трахеита, ларингита и ятрогенного повреждения трахеи встречаются, примерно, у 1 из 500 животных.

Нам очень жаль, что именно с Китти произошла такая ситуация. Для Вас наши коллеги были доступны 24 часа по телефонной связи. Не смотря на это, всё же Вы обратились в другую клинику для лечения осложнений, что, конечно, является вашим правом.

В филиале на ул. Чоботовская (Новопеределкино) с начала 2020 года проведено уже более 400 операций разной сложности. По сей день статистика хирургических и анестезиологических осложнений находятся на уровне допустимых значений.

Мы окажем Китти любую помощь, если Вы всё же посчитаете нас компетентными в решении проблем дыхательной системы после проведённой хирургии в нашей клинике.

Ольга Александровна, благодарим за отзыв. Спасибо, что доверили нам провести операцию вашему питомцу. Очень рады, что собака сейчас хорошо себя чувствует. Желаем ей крепкого здоровья и визитов к врачам только на плановые осмотры.

Здравствуйте.

Каждый из сотрудников, который занимался с Микки, хорошо помнит историю и хронологию его болезней.

Спасибо, что положительно отозвались о бинтовании лапы, однако вы не оценили ценность этой процедуры. Мы не просто перебинтовали конечность: при помощи правильной фиксации наши специалисты смогли успешно устранить перелом предплечья без хирургического вмешательства, что очень сэкономило вам деньги и нервы.

По поводу диагностики и лечения парововируса собак. Микки — идеальный пёс с высокими стандартами, ветеринарным паспортом с отметками о вакцинации, которые ранее были выполнены НЕ в стенах нашей клиники. И, конечно, видя перед собой собаку с паспортом и родословной, никогда не подумаешь, что пёс может заболеть вирусом, от которого вы ежегодно делаете прививку.

Диагноз «парвовирусный энтерит» мы установили в течение 72 ч методом ИХА. Понимаем, что за это время вам пришлось нервничать, тратить средства на инфузии и лекарства.

Также немаловажный момент – вы не исключали тот факт, что собака съела инородный предмет, поэтому с вашего согласия мы провели гастроскопию.

Все процедуры и диагностика, которые в итоге выполнялись, изначально согласовались с вами – мы ничего не делали за вашей спиной. Цены на ветеринарные услуги находятся в открытом доступе – ничего от вас не скрывалось.

Надо отдать должное, что благодаря вам и сотрудникам клиники Микки ежедневно получал необходимую помощь.

Мы очень надеемся, что вовремя проведённая качественная диагностика и правильное лечение в итоге привело к положительным результатам, ведь литературные данные говорят о высокой смертности карликовых пород собак при парвовирусной инфекции.

Лично я гарантирую вам, что проведенное лечение отвечало всем современным стандартам ветеринарии. Очень жаль, что вы остались недовольны нашими услугами. Но мы будем стараться стать ещё лучше, потому что другие владельцы доверяют нам своих питомцев. Возможно, что через некоторое время вы сможете изменить свой взгляд на ситуацию – мы не таим злобы, поэтому никогда не откажем вашему любимцу в квалифицированной помощи.

Ольга, спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что вы доверили нам своего любимца. Желаем ему крепкого здоровья и визитов только на профилактические осмотры. Благодарим вас за приятные слова о наших сотрудниках.

Иван Алексеевич, благодарим за отзыв. Если снова придётся посетить ветеринарную клинику, обязательно поможем.

Наталия Сергеевна, благодарим за теплый отзыв о Константине Павловиче. Мы очень рады, что смогли помочь вашему питомцу, поэтому теперь ваша собака наступает на лапу и даже бегает. Для нас это большая радость. Спасибо вам за доверие. Если снова потребуется помощь ветеринарных врачей, мы всегда готовы помочь вашему любимцу.

Евгения, спасибо вам за душевный отзыв. Мы очень рады, что любимице стало лучше, и она пошла на поправку. Нам очень приятно, что вы обратились к нам в экстренной ситуации. Наши врачи искренне переживают за каждого пациента и стараются показать животным своё участие в их судьбе. Ведь находясь на интенсивной терапии в стационаре, питомцы вынуждены бороться с болезнью вдали от своих владельцев. Поэтому мы стараемся создать для них душевную домашнюю обстановку. Мы желаем вашей собаке здоровья и встречаться с ветеринарными врачами только на плановых осмотрах.

Елена, прежде всего, хотим поблагодарить вас за такой чудесный уход за вашим любимцем Сезаром. Не каждый домашний питомец доживает до такого почтенного возраста. Поэтому мы понимаем ваши опасения по поводу операции. Но мы были к этому готовы. В клинике мы используем максимально безопасную газовую анестезию, у которой нет противопоказаний по возрасту. Врач-анестезиолог точно рассчитывает дозы вводимых препаратов. Нам очень приятно узнать от вас, что Сезар хорошо восстанавливается после операции. Желаем ему долгих лет активной жизни.